データ紛失…

最近復帰しようとしたのですが
iPhoneのアップデートをしてしまいアプリ全て消されてしまいました
パソコンと連動し、なんとかアプリ全て再インストールしましたが、ログレスだけできませんでした
よくある質問欄も見て分かりましたが
機種変コードというものがあったそうで

…結局、私はそのことを知らずデータ紛失しました
しかも課金したことがないためそのデータ所有者なのかさえ不明らしいのです

現在運営に調査してもらっていますが
お返事すら来ていません
もし、私と同じ状況にあった方がいましたらどうか教えてください

諦めるべきでしょうか？
それともまだ待つべきでしょうか